可以，依需求分成「協助搬運」與「代為帶走回收」兩種：
① 協助舊床墊搬運至一樓（不帶走）
• 一進一出免費：購買 1 張新床墊，可免費協助搬運 1 張舊床墊至一樓。
• 超出數量需加收：若需額外再搬運其他舊床墊至一樓，酌收 $500／床（現場交付物流專員）。
• 回收需自行安排：此服務不包含回收，請您自行向環保局／清潔隊預約回收，並先確認放置地點與時間。
② 代為帶走回收
• 若希望物流專員直接帶走舊床墊並代為回收，費用為 $1000／床（現場交付物流專員）。
Question & Answer
常見問題
SOULMATT，是一個來自台灣、以 MIT 製造為核心結合歐美流行工藝技術的新創寢具團隊。
SOULMATT 團隊，累積超過 20 年的泡綿與機能材料研發經驗，長期為國際知名品牌開發專屬用料與結構，合作對象橫 跨科技、運動、工業與高端生活領域，更成為被全球知名國際品牌，像是美國百年知名寢具、 Apple、Nike、3M、義大 利精品傢俱、百貨寢具等等全球知名品牌指定打造專屬泡綿的台灣之光。 這些經驗，讓我們深刻理解一件事——真正影響睡眠體感的，永遠是材料本身。
SOULMATT 的誕生，是由一群熟悉材料、但選擇走向品牌與設計的新世代團隊所創立。
所謂的機能全綿床墊，並非一整張床都是同一個材質組成， 而是經長期研發實驗後，使用不同性質、不同密度， 依據不同承重特性與比例，組合多層次堆疊而成， 提供透氣舒適的同時，也具有高度的防擾與支撐力， 打造出歐美正流行、更符合人體工學的舒適感。
相較傳統床墊像是彈簧床、獨立筒…等， 容易產生「支撐單點集中、久用塌陷、翻身干擾」， SOULMATT機能全綿床更專注於─── 讓身體在睡眠中，被穩定、完整、⻑時間地承托。
在成為 SOULMATT 之前，SOULMATT 的團隊已經在泡綿、材料與床墊結構研發領域深耕超過二十年，長期為歐、美、日等國際品牌研發專屬用料與結構，並包含美國百年床墊品牌與眾多百貨知名寢具品牌的指定代工經驗。
我們熟悉各種材料在不同溫度、濕度、受力條件下的反應，因此非常清楚：真正決定一張床好不好睡的，不是結構名稱，而是材料如何承重、如何回彈、如何不變形，能在日常使用中維持穩定而一致的支撐。
在這樣的反覆觀察與驗證中，SOULMATT 選擇了「機能全綿床」作為核心結構。全綿床的優勢在於：透過不同密度、不同回彈速度、不同承重特性的綿材，我們能精準控制——
• 哪裡需要柔軟
• 哪裡需要支撐
• 哪裡需要吸震
• 哪裡需要穩定
機能全綿床受力更平均、躺感扎實穩定，吸震靜音、互不干擾，並能在長期使用下維持形態，不易因受力不均或單點受力而產生改變，讓睡眠更安心、也更耐久。
當你真正理解材料，你自然會走向全綿床。SOULMATT 所做的，是把 20 年來的經驗如實地應用在一張每天都要使用的床上——因為我們相信，真正好睡的床不需要複雜，只需要每一層結構都各司其職，讓好眠成為美好生活的起點。
許多親身體驗過 SOULMATT 的顧客都一致認同：「真的有差！」、「不再腰痠背痛」、「不會再落枕了！」。
• 全區均壓支撐：受力平均，不產生單點壓迫，有效分散身體重量，提升睡眠穩定度。
• 高穩定低干擾結構:翻身時零干擾、結構簡單穩定、不易變形，提升整夜睡眠品質。
• 貼合人體脊椎支撐：全面貼合身型，釋放壓力，提供服貼且穩定的脊椎支撐。
• 多密度材質調節校正躺感：透過不同密度材質的綿座組合，打造多層次舒適帑感。
• 高透氣不悶熱：結構透氣、有效散熱，⻑時間睡眠不悶熱。
• 防蟎抗菌材質：降低過敏原，打造潔淨健康的睡眠環境。
• 壓縮捲包設計：壓縮捲包運送，節省空間、搬運便利，開封後可立即回復原狀。
不是所有的「綿」，都能被放心依靠，我們花了很長的時間，反覆測試、調整， 只為了一種，可以更親膚、透氣、甚至被反覆清洗卻不會變形、不會塌陷的寢具材質。
於是，SOULMATT 獨家採用超氧矽膠綿應用在寢具上，並為這個特別材質取名為——「Airwash 涼洗綿」。 這不只是一個名字，更是我們對「安心、清潔、長久使用」的承諾， 是大地系列床墊的第一層結構，也是催眠枕的核心材質、更是嬰童系列與涼感系列的透氣來源，是每天與你、與家人 最親密接觸的那一層。
⊛Airwash 涼洗綿的三個核心特性：
• 極致透氣┃97%高孔隙結構，讓空氣自由流動，不悶、不濕、不積熱
• 可機洗┃真正能反覆清洗不變形、耐高溫洗脫烘也不是問題，讓清潔不再是妥協
• 防蟎抗菌┃減少細菌與塵蟎滋生，貼臉使用也能安心
「Airwash 涼洗綿，是優化台灣寢具市場常會碰到的悶熱、不透氣、不能清洗、易變形等問題的關鍵材質」， SOULMATT 領先全台，率先將這項材質完整應用在「大人與孩子」的寢具之中，讓寢具不僅睡得舒適透氣更睡得安心。
未來在SOULMATT 的商品頁中，將統一以「Airwash 涼洗綿」作為品牌獨家材質的簡稱。
可以。目前提供 3 期／6 期／12 期 0 利率分期。
• 分期最低金額：NT$6,000
• 合作銀行：兆豐銀行、合作金庫、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、上海銀行、富邦銀行、國泰世華、台灣企銀、台中銀行、匯豐銀行、華泰銀行、臺灣新光銀行、陽信銀行、三信商銀、聯邦銀行、遠東商銀、元大銀行、永豐銀行、玉山銀行、凱基銀行、星展銀行、台新銀行、日盛銀行、安泰銀行、中國信託、台灣樂天。
可以。訂製品製作期約 4～6 週。
**提醒您：訂製品為客製生產，恕無法退換貨。
各品項出貨時間如下：
• 催眠枕芯／涼感系列／嬰童系列／賴床墊／品牌周邊：訂購後約2個工作天出貨，假日不出貨。
• 嗜睡床墊：訂購後約5個工作天出貨。
• 床架：為訂製品，需4~6週。
以上如您有指定到貨日期的需求，歡迎於下單時備註說明，我們會盡力配合，由於物流安排因素，無法保證百分之百達成指定日期，敬請見諒。
✡︎嗜睡床墊及床架物流公司將於配送前一日進行聯繫，實際配送時間請以物流公司聯繫為準。
• 台灣本島全區免運，並可免費搬運到房間。
• 有電梯：不收樓層費。
• 無電梯：4 樓（含）以上需收 200 元／層（現場直接給物流專員）。
• 床墊搬運提醒：標準雙人床墊接近 50 kg，不建議自行搬運，搬運時建議 2 人以上。
• 開箱與放上床架：為了讓您更省力，專員到府會主動協助開箱與置放；若您希望自行開箱，提前告知我們即可。
• 國外／離島／其他偏遠地區：運費需另計，請私訊 LINE：@soulmatt、FB 客服或來電 02-87867435 詢問。
SOULMATT 床墊採便攜式行李箱真空壓縮包裝，體積約為一般床墊的 1/4，電梯與樓梯搬運通常都沒問題。
有，我們在台北有 SOULMATT 體驗門市，採預約制。
• 地址：台北市信義區松德路 180 巷 8 號 1 樓
• 營業時間：週二至週六 11:00–19:00
為了讓每位顧客都能好好感受床墊的支撐與睡感，我們採預約接待，也請您準時到場，讓體驗流程更順暢、也不影響下一位顧客。
如果不方便親訪，也可以選擇在家體驗的 「100 晚優眠禮遇」，睡過再決定更安心。
為了讓你有充足時間適應床墊，SOULMATT 提供「100 晚優眠禮遇」。
• 100 晚內可申請全額退費，並由專人到府回收
• 優眠禮遇期間，可將外層保護塑膠袋拆封，安心體驗
• 計算方式：以床墊送達到府 隔日開始計算（以貨運簽收單日期為準）
• 退貨條件：床墊外觀與結構需保持乾淨完整，並保留內附印刷手冊；若有污損、耗損、殘留異味或物品缺漏，恕不受理退貨
• 不適用範圍：台灣離島地區不適用
有。正常使用狀況下，SOULMATT 嗜睡床墊保固 5 年。
我們的商品內材於出廠販售前，均經過反覆數萬次的嚴苛破壞性疲勞耐久壓縮測試。
長久使用後，內材可能產生軟硬度下降或回彈特性快慢等變化，約 5% 的彈性下降屬正常現象，不影響產品舒眠釋壓之特性。
① 需要定期頭尾調換位置嗎？
• 不需要特別對調。SOULMATT 床墊以穩定支撐結構設計，日常使用下不易出現「固定一點凹陷」或明顯變形，因此不必像傳統床墊一樣定期頭尾互換。
② 日常保養建議
• 定期除濕、保持乾燥：台灣環境較潮濕，建議定期開除濕機或維持房間通風，讓床墊保持乾爽、睡感更舒適。
• 建議搭配床包：幫助隔絕汗水與髒汙，維持表布乾淨。
③ 保潔墊怎麼選？
• 有小孩／毛孩／容易弄髒床墊的家庭：可使用防水保潔墊，但防水膜材較有韌性，可能會讓躺感稍微偏硬一些。
• 一般保潔墊：較不影響躺感，但仍可能略降低透氣性。
• 若是 SOULMATT 嗜睡床墊－大地系列，第一層可拆洗，更適合有寶寶或毛孩的家庭，清潔更便利。
④ 使用習慣的小提醒
• 建議避免長時間固定坐在床邊，因床邊受壓面積較小，長期集中受力可能讓該區域逐漸變軟，影響整體使用狀態。
可以。SOULMATT 多款商品使用獨家「Airwash 涼洗綿」，清潔方式依產品不同如下：
① 床墊（嗜睡床墊／大地系列）
• 第一層 Airwash 涼洗綿 可清洗。
•只要拉開外布套與內布套的拉鍊，將最上方的 Airwash 涼洗綿 層抽取出來即可清潔。
•清潔後可搭配除濕機加速乾燥，讓它更快恢復乾爽。
•平常維持清潔也很簡單，把白色天絲表布卸下清洗即可；記得表布不要烘乾喔！
② 枕頭（催眠枕）
•枕芯使用 Airwash 涼洗綿，可直接整顆放入洗衣機清洗。
•枕套為天絲材質，建議放入洗衣袋後與枕芯一同清洗，建議不要烘乾。
•清潔後請保持通風自然陰乾，維持乾爽潔淨更安心。
凡 SOULMATT 可機洗產品，建議使用中性清潔劑，並放入洗衣袋清洗。
清洗後請保持通風自然陰乾即可；若想加快乾燥速度，可搭配除濕機，效率更佳。
請放心，SOULMATT 嚴選內材品質，並全面檢附 SGS 安全無害鑑驗。
新材質淡淡氣味在打開包裝後通常會迅速消散，不用擔心。
我們材質亦具抗敏防蟎認證，讓你更安心享受每天的睡眠。
市面上不少涼感寢具常遇到「一開始冰、睡久變悶熱」的狀況，因為熱氣容易卡在被窩裡，反而越睡越熱。
SOULMATT 涼感系列主打的不只是瞬間冰涼，而是把「透氣」做到位：
• 高透氣：熱氣不易悶在被窩裡，睡久也更乾爽。
• 抗菌防蟎：更適合重視清潔、在意寢具衛生的日常使用。
• 可機洗：清潔更方便，維持整潔不費力。
我們希望你感受到的是更穩定的體感——從入睡到天亮，都能維持清爽舒服的「持續涼感」。
① 買了涼感就不用開冷氣／電扇也能降溫嗎？
• 涼感表布需要接觸到冷空氣（如冷氣或電扇循環），冷感才會更明顯、也更快把涼爽傳遞到身體。
• 你可以把空調溫度適度調高、搭配循環風，依然能維持舒適體感、也更省電。
• SOULMATT 涼感系列特色是：透氣、抗菌防蟎，體感可更穩定，讓你整夜更舒服。
② 使用涼蓆需要再搭配床包嗎？
• 不需要，建議直接鋪涼蓆使用即可。
• 涼蓆四角有固定套繩，可套在床墊上，降低移位問題。
③ 涼感寢具使用注意事項
• 涼感系列表布可能因接觸人體分泌物、油脂等而出現輕微變色，屬正常現象，不影響涼感效果。
• 建議日常保持乾爽與清潔（如定期通風／除濕、依產品洗滌方式保養），使用狀態更穩定。
① 催眠枕芯怎麼選？
經典中枕
• 適合族群：中等身材／習慣平躺／側睡時需要稍低支撐
• 尺寸：長 60 × 寬 35 cm／低側 7 cm／高側 10 cm
側睡枕
• 適合族群：習慣側睡者／經常變換睡眠姿勢者
• 尺寸：長 67 × 寬 37 cm／低側 9 cm／高側 10 cm
高枕
• 適合族群：身材高大／體格壯碩／喜歡高枕頭／長時間低頭的職業（例：牙醫師、美睫師）
• 尺寸：長 60 × 寬 40 cm／低側 10 cm／高側 12 cm
② 好眠對枕是什麼？跟側睡枕有什麼不同？
好眠對枕＝兩顆「側睡枕」的組合。
• 枕芯與尺寸皆相同（67 × 37 × 10/9 cm）
• 好眠對枕有專屬限定禮盒包裝：兩盒並排會拼成完整愛心，一側是 SOULMATT、另一側是 soulmate，象徵兩個獨立的靈魂彼此靠近。
• 採用壓縮設計，兩顆側睡枕也能收在輕巧提盒中，送禮、自用、收藏都很合適
• 適合夫妻／情侶一起換枕、想一次備齊兩顆的家庭，或作為送禮選擇更有份量
兩者是同一顆二合一枕芯，材質皆為 SOULMATT 獨家「Airwash 涼洗綿」。
因為許多人發現它可壓縮、輕巧好帶，很適合旅行與日常多情境使用，所以我們以「萬用枕」上架；同一顆枕芯也適合孩子使用，因此以「幼兒成長枕」上架，讓不同需求的顧客更容易找到。
①萬用枕可以在哪裡使用？
可依需求當作：頸枕、腰枕、旅行枕、午睡枕等。
可壓縮收納、方便攜帶，無論在家、辦公室或外出旅行，都能提供剛好的支撐。
②為什麼有兩層？
它是二合一枕芯，高度可依喜好／使用情境調整：
• 單用 2 cm
• 單用 2.5 cm
• 兩層合併 4.5 cm
③幼兒成長枕怎麼用？
給孩子使用時，我們建議高度這樣搭配：
• 0–2 歲：用 2 cm 薄枕芯
• 3–4 歲：換成 2.5 cm 枕芯
• 5–6 歲：兩片疊在一起
